Top 10 FAQ

Q1Как отличить "серый" аппарат?

A Все аппараты, производимые Samsung Electronics для российского рынка, имеют следующие отличительные признаки: на задней стенке аппарата, в тексте наклейки, содержащей серийный и IMEI-номера аппарата, должны присутствовать логотипы РСТ и ССС (ССЭ) Минсвязи России.

Q2Сервисное меню и сервисные коды

A К сожалению, сервисная политика компании Samsung Electronics предусматривает возможность предоставления информации о способе входа в сервисное меню и порядке работы с ним только авторизованным сервисным центрам. По этой причине в случае необходимости ремонта (настройки) твоего аппарата рекомендуем обратиться в один из таких сервисных центров. Их координаты приведены на нашем сайте, в разделе «Поддержка»:http://www.samsung.com/ru/support/local/services/russia.do

Q3Как сделать перепрошивку телефона?

A

К сожалению, сервисная политика компании Samsung Electronics не предусматривает возможности предоставления информации о способе перепрошивки телефона. По этой причине в случае необходимости перепрошивки твоего аппарата рекомендуем обратиться в один из сервисных центров. Их координаты приведены на сайте www.samsung.ru, в разделе «Поддержка»: http://www.samsung.ru/support/services/. Несанкционированная перепрошивка любой модели телефона лишает тебя возможности получения гарантийного обслуживания.

Исключением является на сегодняшний день возможность официальной перепрошивки WiTu (I900). При обновлении ПО на сайте www.samsungmobile.ru ты можешь не бояться за свою гарантию. Данный сервис является официальным, гарантия сохранится. Для обновления ПО для WiTu перейди по ссылке http://www.samsungmobile.com/support/omnia/index.jsp

Q4При подключении к ПК телефон не определяется или определяется некорректно

A Проверьте настройки USB. Для этого в настройках телефона следует зайти в меню Настройки –> Телефон –> Настройка USB и установить значение Модем. В некоторых моделях пункт Модем отсутствует. В таком  случае необходимо выбрать пункт PC Studio. Если же Вам необходимо получить доступ к карте памяти, установленной в телефоне, в настройках следует выставить значение Запоминающее устройство.

Q5Аккумулятор телефона быстро разряжается

A

 Если батарея телефона разряжается слишком быстро, есть два варианта решения проблемы:

1. Новый телефон. Проделай полную разрядку батареи и затем поставь на зарядку на 15-18 часов. Так надо сделать 4-6 раз.

2. Если ваш телефон уже не новый, но проблема возникает, то  следует обратиться с данным вопросом в любой авторизованный сервисный центр компании Samsung. Их координаты можно посмотреть здесь:http://www.samsung.com/ru/support/local/services/russia.do

Q6У меня не получается зарегистрировать телефон Samsung

A Проверь, правильно ли ты ввел IMEI (вводятся первые 15 цифр без пробелов и знаков, только цифры!). Если после проверки тебе также не удается зарегистрировать свой телефон, пожалуйста, обратись к администратору Samsung Apps по адресу: help@samsungfunclub.ru, указав свой логин, пароль, номер и модель телефона Samsung, а также IMEI. Администратор зарегистрирует данные о телефоне в твой анкете, после чего сообщит тебе об этом по электронной почте.

Q7Как установить ICQ, JIMM и аналогичные программы в телефоны

A

Программы ICQ, JIMM и аналогичные им приложения не являются разработкой компании Samsung Electronics и не тестированы на телефонах Samsung, поэтому информация о данных приложениях у нас отсутствует. Этот вопрос мы рекомендуем задать разработчикам указанных выше программ, но компания Samsung Electronics не несет ответственности за неисправности, возникшие при установке.

Q8Когда я пытаюсь зарегистрироваться, у меня загружается пустая страница

A Иногда такая проблема возникает у тех, кто не пользуется браузером Internet Explorer. В этом случае тебе необходимо послать все свои данные, согласно регистрационной анкете, администратору по адресу
help@samsungfunclub.ru.

Q9Я забыл свой логин

A Пожалуйста, воспользуйся формой Забыл пароль на
странице авторизации нашего сайта.

Q10Где купить запасные детали и аксессуары к телефонам Samsung?

A

По вопросам приобретения мобильных телефонов Samsung и аксессуаров к ним рекомендуем обращаться в салоны связи твоего города. На аппараты, приобретенные за пределами СНГ и стран Балтии, гарантия Samsung Electronics не распространяется. Также полный список адресов торговых точек в твоем городе можно найти здесь: http://www.samsung.com/ru/support/local/where2buy/stores.do

По вопросам приобретения запасных деталей необходимо обратиться в любой авторизованный сервисный центр компании Samsung. Их координаты можно посмотреть здесь:http://www.samsung.com/ru/support/local/services/russia.do